Política de Trocas e Devoluções 

A experiência de compra deve ser perfeita, e sua satisfação é nossa prioridade. Neste guia, apresentamos as diretrizes para trocas e devoluções de forma clara e objetiva, garantindo que você saiba exatamente como proceder caso precise realizar uma solicitação.

1. Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Este período é importante para garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra.

2. Como Solicitar

Fazer uma solicitação é simples! Você pode entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou de outro canal oficial de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

3. Envio do Produto

Após a solicitação ser aprovada, você terá 3 dias úteis para enviar o produto de volta. Aqui estão as opções dependendo do tipo de frete:

• Compras com frete pago pelo cliente (Correios):
• Um código de postagem reverso será disponibilizado para que você envie a peça de volta gratuitamente.

• O custo do reenvio da nova peça (em caso de troca) será responsabilidade do cliente.

• Compras com frete cortesia (frete grátis):

• Não disponibilizamos código de postagem reverso. O envio da peça até nossa loja é de sua responsabilidade.

• O reenvio da nova peça será feito sem custo adicional enviado por nós.

• Compras enviadas via transportadora:

• As transportadoras não oferecem serviço de postagem reversa. Portanto, o envio da peça para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.

• O reenvio da nova peça será feito sem custo adicional enviado por nós. 

4. Condições do Produto

É essencial que o produto esteja em perfeitas condições para que a troca ou devolução seja aceita. As condições são:

• Sem sinais de uso (odores, sujeiras, manchas ou danos).
• Com a etiqueta original fixada.
• Em condições de revenda.

Caso contrário, o produto será devolvido a você sem direito à troca ou reembolso.

5. Análise e Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto, realizamos uma análise em até 7 dias úteis. O processo é o seguinte:

• Devoluções:

• O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura.
  • Pix ou transferência: reembolso na conta do cliente.

• Trocas:

• O envio da nova peça será feito conforme a disponibilidade em estoque após a aprovação da análise.

6. Produtos em Promoção ou Liquidação

Importante saber: produtos adquiridos em promoções ou liquidações não possuem direito à troca ou devolução, conforme informado no momento da compra.

7. Observações Finais

• A troca só será realizada uma única vez por pedido.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor solução 💛

Para entrar em contato, utilize: - E-mail: [email protected] - WhatsApp: 019 998975131

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que sua experiência de compra seja incrível!